大阪 アメリカ村 レグルス！ガールズ＆ユニセックス　オンラインショップ！！

■よくある質問■

●他銀行からゆうちょ銀行へのお振込み方法がわかりません…。
お振込みの画面案内に従っていただき、下記のレグルスの口座情報をご入力下さい。 （他銀行からゆうちょ銀行へのお振込みには支店名（または店番）の入力が必要となります）
御注文時に送信される自動メールの記載金額ではなく、後ほど送信いたします御注文確定メール【受注メール】【入金メール】をご確認頂ましてそちらの金額をご確認頂きお振り込み下さい。
【支店名（または店番）】４１８支店（ヨンイチハチ）
【口座番号】９７２７７１６
【金融機関コード】９９００
（ゆうちょ同士の場合は支店名・店番は不要です）

●会員登録しておりますが注文しようとするのですが、最後の画面で未定義となり注文出来ません。また商品支払方法までは進むのですが商品代引きを選択後、最終画面へ進むと名前、住所等が全て消えており不備がある為と表示されます。
　ご連絡をいただきました現象については、ご利用いただいているブラウザの 「Cookie」及び「javascript」が有効になっていない可能性がございます。
お手数ではございますが、そちらの設定をご確認いただきまして、商品のご購入手続きを進めていただきますようお願い致します。

●メルマガ登録をしてるのにメールが来ません！
１、まずドメイン指定をされていないかお確かめください。
２、ご購入の際にメルマガをご登録頂きますとユーザーメルマガ会員となり送信されます。
３、当SHOPにてお買い物をされたことが無い方で登録されますと通常メルマガ会員となり送信されます。
４、レグルスには通常SHOPとガールズクロッシングSHOPとレグルス会員制フィギュア販売所と３つのオンラインSHOPが姉妹店として独立して運営しております。
各SHOPごとにご登録が必要です。
５、３つのSHOPは別々に必要に応じてメルマガ配信を行います。
(メルマガ登録された各SHOPにてユーザーさまには全てのメルマガが送信されます。通常メルマガ会員さまには送信されないメルマガもございます)

●メールマガジンを配信停止したいのですが！
ご自身で出来ます。TOPページの【メールマガジン登録・解除】よりご自身のメールアドレスを記入して解除されて下さい。 一度でも当店をご利用頂きましてメルマガ登録をして頂いた場合は、TOPページ【マイアカウント】にユーザーログインをされて【メルマガ受信設定】の項目を【受信しない】に変更して最後に必ず【登録情報を変更】をクリックして下さい。

●iPhoneのsafariブラウザで商品の購入がうまくいかない、つながらない、表示が固まります！
iPhoneのiOSの不具合によりサイトの表示がうまくいかない方が出ております。
携帯の契約会社様ショップまたはAppleへ行かれて対策をされてください。
（レグルスへお電話頂きましてもスタッフは対応できません）

いくつか対策をご紹介致しますがあくまで自己責任で試してみてください。
１，iPhoneのiOSは最新をお使いでしょうか？最新版をお使い下さい。
２，オンラインショップはPC版サイトを表示されていませんでしょうか？PC版は画像が沢山有るのでキャッシュメモリーがたらなくなっている可能性がございます、スマートフォン版のオンラインショップで購入できないかお試し下さい。
３，WiFiを使われてうまく表示されない場合はWiFiをオフにしてお試しください。
４，ホームボタンを2回素早く押し、マルチタスク画面を表示し、アプリ画面を上部にスワイプすることで、バックグラウンドで起動中のアプリを完全に終了する。
５，電源を一度オフにしてから再起動してみて下さい。
６，safari以外のブラウザを使ってみて下さい(例:chromeなど)

Apple サポートコミュニティで解決策をさがす。
https://discussionsjapan.apple.com/welcome

●携帯(ガラ携からガラ携)の機種変をしたら買えなくなりました！
　まず携帯電話のブラウザはフルブラウザになっていないかお確かめください
なっていましたらオフにされてモバイルサイトよりお入りになりお買い求めください。
購入できます。(それでもできない場合は携帯各社へお問い合わせ願います)

●携帯(ガラ携)からスマートフォンに機種変をしたら買えなくなりました！
　まずお買い物が出来なくなる事はございません。ユーザー登録並びにログインをされなくてもお買い物は出来ます。
１、ログインが出来ないの間違えではございませんか？
新機種にしてアドレスを変更された場合は旧アドレスでログインされて下さい。その後ユーザー登録アドレスを新しく変更されて下さい。
２、アドレスは登録時と同じ半角で記入されていますか？全角での記入間違いがあります。
(それでもできない場合はお使いの携帯各社へお問い合わせ願います。)

●メールアドレスを変えたら注文できなくなりました！
　まず旧アドレスでユーザーログインできるかお確かめ下さい。ログイン出来ましたらご登録アドレスの変更をマイアカウント内でお願いいたします。
旧アドレスでログインできない場合の一つには前回注文時にアドレス登録間違いがあります。
こちらで確認いたしますのでお名前などを記入の上、各オンラインSHOPへお問い合わせ下さい。

●ユーザー登録とは何ですか？
　商品を購入の際に登録でしきます。
登録しますと次回より商品の購入がスムーズに行えます。
(限定の販売開始前にログインをして販売開始と共に購入決済へと進める為、住所の記入など間違わず希望商品もいち早く購入できておすすめです)
また同時にメルマガも募集しておりますのでご登録頂けますと次回よりSHOPユーザーメルマガなどの販売情報を送信致します。
(各SHOPごとに登録必要)

●ユーザー登録アドレスや住所を変更できますか？
　はい！TOPページでユーザーログイン後にマイアカウントに入り変更されて下さい
最後に登録情報更新ボタンを押して下さい。
（現在予約注文商品がある場合に限りメールにて変更内容をご連絡下さい。頂けないと商品が旧住所へ発送されてしまいます）

●マイアカウント(パスワード)を忘れてしまったのですが…!?
　TOPページの【マイアカウント】へ進んで頂き【パスワードを忘れた方はこちら】へとお進み【パスワード再設定】を行ってください。
携帯の方はドメイン指定を解除するか【regulus69.com】に設定してください）メールが届くようになります。

●マイアカウントへログインできないのですが…!?
　ガールズクロッシングショップや会員制フィギュア販売所と勘違いしていませんか？(レグルスでは現在３つのオンラインSHOPがあり個別に運営されております。各オンラインショップ事にアカウント登録が必要です)
　PCと携帯ではパスワードが違います。アカウント登録した時の機種で行ってください。
　全角半角や英数字に間違いはございませんか？

●姉妹店のレグルス会員制フィギュア販売所の会員登録とはなんですか･･･？
　レグルス会員制フィギュア販売所では会員登録をして頂きますと商品の購入並びに抽選参加が行えます。
通常オンラインSHOPとは別運営です！！
初回時に会員登録されてください、以前(旧:FBG販売所)ご登録されています場合はユーザーログイン後に会員販売所HPへお進みになり以前同様に商品をカートへ入れて決済されてください。

●会員やユーザー登録は無料ですか･･･？
はい！無料でマイアカウント内よりご登録頂けます。ご安心ください。

●ユーザーログインをすると名前の横に注意書きが表示されますが…！？
　当店からのメールを受け取れない方へは【メールが送信できません】と表示されます。ドメイン指定など受け取り改善されましたらメールお問い合わせ下さい。解除致します。
販売規定の違反や受け取り拒否などをされた場合は（当店のご利用は出来ません）

●住所変更をしたいのですが･･･？
　メールにてご連絡下さい。こちらにて変更いたします。ユーザー登録されています方がご自身で住所変更されますと商品が確実に届かなくなります。必ずメールにて変更住所や発送先変更などは各オンラインショップ宛へ連絡下さい。(通常SHOP・ガールズ Crossing Shop・会員制フィギュア販売所)

●間違って二重買いをしてしまったのですが…？
　その場合は必ずメールにてご連絡ください。いただけないと２重発送の原因になります。

●追加注文をしたいのですが…できますか？
　その場合も必ずメールにてご連絡ください。いただけないで購入されますと注文毎の発送をしていますので送料と手数料が倍かかります。
【ご連絡を頂いていなくて、発送に成った場合は受注メール記載の総合計金額を請求させて頂きます】

●楽天銀行の口座をもっていませんが振込みできますか？
はい！できます。銀行、ゆうちょ銀行、セブンイレブンのセブンバンクにてお取り扱いの銀行ｷｬｯｼｭｶｰﾄﾞにて行えます。

●ATMより指定口座番号の楽天銀行に振り込みをしようとしたらイーバンク銀行と表示されましたが大丈夫でしょうか？
　『イーバンク銀行』の名称が『楽天銀行』となりました。
〜2010年5月4日以降に他行ATMより「楽天銀行」へ振込をされる方へ〜
一部銀行のATMによってはATM画面や入出金明細に「楽天銀行」と反映されず、
旧銀行名『イーバンク銀行』と表示される期間がございますが、
お手続きはそのままお進めいただいてもお振込みいただけます。
※金融機関コード『0036』、支店番号、口座番号の変更はございません。

●注文をして受注メールがきましたが商品が届きません･･･!?
　　受注メール後では商品は届きません。発送メール後に届きます。
(フィギュアについては発送メールは送信できない場合や遅れる場合がございます。発送時期など詳しくはフィギュア掲示板をご覧下さい)
また、予約購入品は商品が入荷しだい発送となりますのでご了承下さい。

●注文をしたのですが受注メールがきません…!?
　48時間たっても受注メールが来ない場合はお手数ですがメールにて確認してください。
（メールアドレスの間違えがよくあります。間違えないようにお願いします。携帯の方はドメイン指定を解除するか【regulus69.com】に設定してください）

●カートに入れたのに購入できませんでした…!?
　カートに入れただけでは購入は確定ではございません。注文【完了】をされて受注メールが届いて始めて確定です。

●カートに入れようとしたら個数０と表示されて購入できません…!?
　その商品は在庫切れです。またはそのサイズは売り切れです。
(お問い合わせ頂けましたら在庫確認いたします)

●商品が注文できているか確認したいのですが!?
　ユーザー登録を頂いておりますとマイアカウント内にてご注文の確認ができます。(確認ができない場合はメールにて各SHOP宛にお問い合わせ下さい)

●オンラインショップとお店での通販の送料は違うのですか？
　はい！違います。電話にての通販の場合は当サイト内の料金ではありません。
電話の再にご確認下さい。　

●支払いが済んだのにポイントがつきませんがどうしてですか？
　銀行振り込みの場合は入金の確認できしだい付きますが、代引をご利用の場合はお支払い後、
約１ヶ月後に入金の確認取れますのでその後ポイントが付きます。
(通常SHOPにて購入の際ユーザー登録をしたお客様に限ります）
会員制FBG販売所にはつきません

●ネットで予約をしてお店に取りに行ってもいいですか？
　それはお断りしています。ネットでの注文は全て発送になります。
お店にて受け取り希望のお客様は電話にてご注文下さい。
(ご希望にそえないネット限定販売商品もございます）
フィギュアなどの予約販売品は物流センターより配送されます。

●ネット上の商品はお店でも売っていますか？
　はい！もちろん店頭販売も行っております。
オンラインSHOP上で売り切れやUPされていない商品も多数ございます。
お近くにおたちよりの際は是非、遊びにいらしてください。

●クレジットカード支払いはできますか？
　はい！できます。オンラインSHOP決済時にクレジット決済を選択のうえお支払いください。

●代引き発送でクレジットカード支払いはできますか？
　現金によるお支払いのみとなっております。